E-commerce en retail: bereid je voor op de Age of Assistance (deel II)
The need for speed in the Customer Journey
In e-commerce telt elke milliseconde. Als de online consument moet wachten, is hij weg. Cloudtechnologie helpt om de klantervaring te versnellen en te verbeteren, en dus de conversie te verhogen. Maar er moet veel meer gebeuren om de ongedurige consument te bedienen. Het tweede deel van het verslag van een boeiende bijeenkomst over hoe technologie e-commerce naar een nieuwe fase brengt: wat levert een migratie naar de cloud op?
Parkos zet de parkeermarkt op zijn kop
Parkos is zo’n bedrijf dat recent naar de Google Cloud is gegaan. Parkos is de nummer 1 website in Nederland voor het vinden, vergelijken en reserveren van parkeerplekken rondom vliegvelden. “Wij willen de disruptor zijn in luchthaven parking.” Dat zegt Peter Bosma, CTO bij Parkos en keynote speaker van de door g-company en Google georganiseerde Power Breakfast ‘The Need for Speed in the Customer Journey’.
Parkos is hard op weg en sinds de start in 2014 nu al marktleider in Nederland, België en Italië. In totaal is het bedrijf in 8 landen actief op zo’n 60 luchthavens en meer dan 200 parkeerlocaties. Het bedrijf is 29ste in de Deloitte Fast50 2018 van snelstgroeiende bedrijven in Nederland.
Zoals zoveel starters, zijn Bosma en zijn compagnon min of meer in de garage begonnen. De eerste website hebben ze zelf gebouwd, reserveringen werden handmatig in het zelfgebouwde backoffice-systeem doorgezet. Alles – ontwikkelen, testen en productie – draaide op een enkele webserver die regelmatig plat ging als er een nieuwe versie van de software werd gepubliceerd. “Onze ambitie is om nummer één te zijn in gebruiksgemak, voor onze klanten en onze medewerkers. Daarom moest de snelheid en daarmee het gebruiksgemak van de website, de backoffice en development omhoog. Ook wilden we de infrastructuur veel robuuster en schaalbaarder maken. Dan moet je naar de cloud,” zegt Bosma. Na onderzoek naar de beste cloudleverancier bleef Google over. “Amazon heeft ook een goede positie in e-commerce, maar wij hebben meer affiniteit met Google. Amazon gebruikt open source technologie, maar houdt zich niet altijd aan de voorwaarden. Dat vinden wij niet okay. Bovendien gebruikten we al veel technologie van Google, zoals G Suite, Google Maps, AppEngine, Adwords en Analytics.”
Complexe migratie
Google heeft g-company aangedragen als geschikte migratie- en implementatiepartner. “g-company heeft laten zien wat zij in huis hebben op het gebied van e-commerce, onder meer met de complexe migratie van vliegtickets.nl en de andere labels van reisorganisatie Travix naar de Google Cloud.” Parkos wilde goede ondersteuning bij het ombouwen van de applicaties voor de cloud en daarna snel migreren. In december 2018 is de migratie gestart en een paar weken later al is die met succes voltooid. Daarna brak de fase aan van opschalen en optimaliseren. Door gebruik te maken van Google’s wereldwijde DNS-systeem, is de latency van de website sterk verlaagd. Er is altijd een DNS-server in de buurt van de bezoeker, waardoor het opvragen van informatie sterk wordt versneld. De webapplicaties draaien in diverse regio’s, dichtbij de markt of dichtbij de developers. Developers kunnen voortaan zelf deployen, zonder dat het systeem uit de lucht gaat. Bosma en zijn mensen zijn in staat de latencies van de diverse componenten te sturen door – al dan niet geautomatiseerd – te ‘spelen’ met Google’s wereldwijde DNS- en cloudinfrastructuur.
Tijdens de migratie gebruikte set-up om traffic te verdelen over de oude en nieuwe situatie
Dubbele cijfers
Wat levert dat dan op? “In Nederland hebben we 20 tot 30 procent snelheidswinst geboekt, in Italië 40 tot 70 procent en in Australië zelfs tot 80 procent. We zagen ook direct de conversie en de business met flink toenemen,” zegt Bosma. En ook veel sneller in productontwikkeling. “Onze applicatie voor Australië hebben we in een dag kunnen uitrollen, in de oude situatie zouden we daar maanden voor nodig hebben gehad.” De ICT van Parkos is nu helemaal klaar voor verdere internationalisering en opschaling. Onder meer Machine Learning en Artificial Intelligence met Google-technologie staan op de agenda. “We hebben heel veel data waar we veel meer uit kunnen halen,” zegt Bosma.
Heb je deel I gemist? Lees het hier.
En houd onze blog in de gaten, over een paar dagen volgt deel III van dit artikel!
