Prato: geweldige customer support met Freshdesk
Bekijk website De uitdaging Door de grote variatie aan klanten, en de complexiteit van de sector, komen er logischerwijs meerdere klanten met vragen bij de helpdesk van Prato terecht. Elke dag staan er dan ook vijf medewerkers klaar om hen hiermee te helpen. In het verleden werd voor de helpdesk gebruik gemaakt van een oud […]
Freshworks Training
g-company biedt training met certificering aan om het volledige potentieel van Freshworks te benutten, met zowel technische vaardigheden als best practices.
Sentimo: Meer grip en zicht op de backoffice
Bekijk website De uitdaging Sentimo ontvangt iedere dag honderden e-mails, telefoontjes en webformulieren met vragen en bestellingen. Met enkel een mailbox stond alles door elkaar en ontbrak het de backoffice aan overzicht en prioritering. Medewerkers konden daardoor niet effectief en efficiënt ingezet worden daar waar het op dat moment nodig was. Er was bovendien geen […]
xential: Betere, snellere en efficiëntere dienstverlening
Bekijk website De uitdaging Bij xential komt de klantcommunicatie via meerdere kanalen ongestructureerd binnen. Daardoor ontbrak het overzicht en was er geen duidelijke tijdlijn van gebeurtenissen en/of verbanden. Bovendien waren de processen niet gestroomlijnd en werd er weinig data verzameld over de aard en oorzaak van de binnenkomende meldingen. Men was dan ook op zoek […]
Homerr: snelle reacties, tevreden klanten
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Bekijk website De uitdaging Homerr ontvangt dagelijks honderden mailtjes met vragen over pakketten, aanmeldingen van Homerrpunten en informatieverzoeken van consumenten en webshops. Mailtjes waarop een snelle reactie verwacht wordt. De structuur en het overzicht in het afhandelen […]
Appo gebruikt Freshdesk als groeikatalysator
Bekijk website “Freshdesk is voor ons heel belangrijk: zonder deze tool hadden we niet zo kunnen groeien.” Monique van Poppel, Pharmaceutical Process Manager Appo De uitdaging De meeste apotheken werken tegenwoordig nog op een traditionele manier: één hoofdapotheker en meerdere apothekersassistenten die niet alleen klanten in de apotheek bedienen, maar ook zorgen voor administratieve en […]
