Prato: great customer support with Freshdesk
Bekijk website De uitdaging Door de grote variatie aan klanten, en de complexiteit van de sector, komen er logischerwijs meerdere klanten met vragen bij de helpdesk van Prato terecht. Elke dag staan er dan ook vijf medewerkers klaar om hen hiermee te helpen. In het verleden werd voor de helpdesk gebruik gemaakt van een oud […]
Freshworks Training
g-company offers training and certification to benefit from the full potential of Freshworks, with both technical skills and best practices.
Sentimo: More grip and view of the back office
Bekijk website De uitdaging Sentimo ontvangt iedere dag honderden e-mails, telefoontjes en webformulieren met vragen en bestellingen. Met enkel een mailbox stond alles door elkaar en ontbrak het de backoffice aan overzicht en prioritering. Medewerkers konden daardoor niet effectief en efficiënt ingezet worden daar waar het op dat moment nodig was. Er was bovendien geen […]
xential: Better, faster and more efficient service
Bekijk website De uitdaging Bij xential komt de klantcommunicatie via meerdere kanalen ongestructureerd binnen. Daardoor ontbrak het overzicht en was er geen duidelijke tijdlijn van gebeurtenissen en/of verbanden. Bovendien waren de processen niet gestroomlijnd en werd er weinig data verzameld over de aard en oorzaak van de binnenkomende meldingen. Men was dan ook op zoek […]
Homerr: fast response time, satisfied customers
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Bekijk website De uitdaging Homerr ontvangt dagelijks honderden mailtjes met vragen over pakketten, aanmeldingen van Homerrpunten en informatieverzoeken van consumenten en webshops. Mailtjes waarop een snelle reactie verwacht wordt. De structuur en het overzicht in het afhandelen […]
Appo uses Freshdesk as growth catalyst
Bekijk website “Freshdesk is voor ons heel belangrijk: zonder deze tool hadden we niet zo kunnen groeien.” Monique van Poppel, Pharmaceutical Process Manager Appo De uitdaging De meeste apotheken werken tegenwoordig nog op een traditionele manier: één hoofdapotheker en meerdere apothekersassistenten die niet alleen klanten in de apotheek bedienen, maar ook zorgen voor administratieve en […]
