Industrie
Toegepaste oplossingen
Gebruikte producten
Amstelring: locatieonafhankelijk met Chromebooks & Google Workspace
"Tijd doorbrengen met onze klanten is onze prioriteit. Digitale tools zorgen ervoor dat onze verzorgers aan de data kunnen die ze nodig hebben, en deze ook kunnen versturen, zonder de klant alleen te hoeven laten. Om dat te doen werken, moet je naar de cloud."
Warme zorg centraal
Voor het personeel van Amstelring staat het idee van ‘warme zorg’ centraal bij de zorgverlening aan ouderen en personen met een handicap. “‘Warme zorg’ houdt in dat je ervoor zorgt dat mensen zich thuis voelen”, legt Yoanette den Boer uit, Manager Informatisering en Automatisering bij Amstelring. “Echt voor mensen zorgen betekent attent zijn voor hen, zodat we zo goed mogelijk kunnen begrijpen wat ze zouden willen dat we doen. Dit wil zeggen dat we interesse tonen in de mensen waar we voor zorgen, en de zorg verpersoonlijken.”
Persoonlijke zorg bieden is een logistieke uitdaging voor een bedrijf met meer dan 2,000 mensen in 35 zorginstellingen op verschillende locaties, bovenop de klanten die gebruik maken van dagzorg, thuiszorg, een hospice of diensten voor personen met een handicap. Om deze uitdaging succesvol aan te kunnen gaan, beschikt Amstelring over 3,000 werknemers, zo’n 1,400 flexibele werkkrachten en een 1,300-tal geregistreerde vrijwilligers in de regio Groot Amsterdam.
Voordien gebruikte het bedrijf on-premise e-mail en een website op het bedrijfsintranet om de versnipperde organisatie te centraliseren. Medewerkers die hun e-mails wilden bekijken, de nodige medicatie van de patiënt wilden checken, of verslagen wilden schrijven, moesten hiervoor naar hun computer op kantoor, en dus weg van de mensen waar ze voor zorgen.
"Een onderdeel van ‘warme zorg’ is tonen wat je doet, in plaats van te verdwijnen naar een kantoor om verslagen te schrijven."
“Minder als een normale implementatie – meer zoals een feestje”
Bedrijven die nieuwe productiviteitstools implementeren, maken zich vaak zorgen over de bijkomende trainings die bij deze veranderingen nodig zijn, zeker voor werknemers die zich minder comfortabel voelen met digitale tools. “In onze gemeenschap zitten er heel wat mensen die niet erg digitaal zijn,” vertelt Yoanette. Voorgaande IT implementaties veroorzaakten kopzorgen voor haarzelf en haar team, en vereisten aanzienlijke nazorg. Om te kijken welke cloud oplossing best zou passen bij een versnipperde organisatie met meer dan 5,000 digitale leken, heeft Amstelring eerst een reeks proefprojecten georganiseerd.
“We hebben drie proefprojecten georganiseerd rond één oplossing, maar mensen vonden deze te moeilijk om te begrijpen,”, zegt Yoanette. “In plaats van de nieuwe mobiele tools proberen te begrijpen, merkten we dat mensen nog steeds naar hun werkplaats gingen om in te loggen op hun oude email-adres. We hadden iets intuïtiever nodig, dat enorm eenvoudig was om te begrijpen.”
Amstelring organiseerde een proefproject met Google Workspace, en na slechts twee weken was men overtuigd om verder te gaan met een volledige implementatie. “Het enthousiasme heeft ons helemaal overtuigd,” vertelt Yoanette. “Iedereen was zo blij om te werken met Gmail en de andere Google Workspace tools.”
Amstelring contacteerde g-company, een Google Cloud Premier Partner, om te assisteren met de uitrol. “Samen zorgden we ervoor dat de uitrol focuste op verandering, en niet op de technische kwesties,” zegt Yoanette. “We maakten mensen enthousiast. Minder zoals een normale implementatie – meer zoals een feestje. We deelden t-shirts uit en hebben Google champions aangeduid. We zijn daar eerst mee gestart, en hielden de conversie van oude data en andere gecompliceerde taken voor later. Op advies van g-company hebben we Google Workspace geïmplementeerd in fases, met behulp van hun uitstekende training-sessies. We zijn eerst begonnen met Gmail en Calendar. ”
Amstelring en g-company moedigden adoptie verder aan door een groep van 100 Google Guides te creëren, gekozen uit de werknemers die in direct contact staan en werken met de ouderen en personen met een handicap. “Er is minder een hiërarchie nu,” zegt Yoanette. “We maken groepen in Hangouts en werken daarlangs samen, in plaats van in silo’s te werken. Voor IT projecten, bijvoorbeeld, werkten we vroeger steeds alles uit in het hoofdkantoor, om dan op locatie ervoor te zorgen dat onze oplossing paste binnen de realiteit op de werkvloer. Google Guides leggen in de Hangouts groep nu uit wat ze meemaken, en we werken samen met hen om tot een ideale oplossing te komen. ”
Ondersteund door een enthousiaste raad van bestuur binnen Amstelring, creëren de Google Guides, die zich op elke bedrijfslocatie bevinden, een effectief netwerk waarlangs Yoanette en haar team nu Drive en Chromebooks kunnen uitrollen.
Zorg die dichterbij staat, met Chromebooks en CloudReady
Om te werken aan de zijde van de klanten waar ze voor zorgen, kunnen medewerkers van Amstelring gebruik maken van een brede waaier aan toestellen die verbinding maken met Google Workspace, maar Yoanette en haar team ontdekten dat verzorgers geen gebruik maakten van de tablets die ze verstrekt kregen. “Heel wat van de verzorgers hadden hun tablets weggelegd omdat ze gedeeld werden, en niet toegewezen waren aan één verzorger,” herinnert Yoanette zich. Na een lange, grondige proefperiode, besloot Amstelring om ruim duizend Chromebooks uit te rollen in de organisatie. Ook werden CloudReady toestellen voorzien door g-company, waardoor oude laptops een tweede leven als Chromebook kregen.
“Bij bepaalde medicatie is het nodig dat één verzorger de dosis checkt, terwijl een andere de medicatie dan toedient,” zegt Yoanette. “Dankzij Chromebooks met twee camera’s kan een verzorger op afstand het label nakijken en de medicatie live toegediend zien worden aan de patiënt.”
“Ik werk al vele jaren in IT en heb al vele implementaties geleid. Normaal gezien krijgen we klachten, maar de uitrol van Google Workspace was een positieve belevenis. Er was enthousiasme voor iets nieuws. Iedereen houdt ervan.”
Amstelring vertelt je graag meer over dit succes
Neem contact op en we brengen je graag in contact
met deze klant.
Ontmoet de Collaboration Squad
Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen?
Neem contact op met onze accountmanager Bert
