Klanten

Appo

APPO logo
Appo is een landelijke speler op het gebied van farmaceutische dienstverlening. Onder het moederbedrijf Appo vallen vier fysieke apotheken met afhaalpunten bij huisartsen. Daarnaast valt ook Nationale Apotheek onder het moederbedrijf, een internetapotheek die door het hele land bezorgt.
Industrie
Gebruikte producten

Appo gebruikt Freshdesk als groeikatalysator

“Freshdesk is voor ons heel belangrijk: zonder deze tool hadden we niet zo kunnen groeien.”

De uitdaging

De meeste apotheken werken tegenwoordig nog op een traditionele manier: één hoofdapotheker en meerdere apothekersassistenten die niet alleen klanten in de apotheek bedienen, maar ook zorgen voor administratieve en logistieke taken. Dit omvat niet-farmaceutische klantenservicetaken, zoals het registreren van nieuwe klanten en het beantwoorden van hun vragen over wanneer hun levering zou aankomen.

Voor de overname van de Nationale Apotheek werden dergelijke klanten servicetaken afgehandeld via Outlook. Maar dit was niet meer haalbaar toen het bedrijf zo snel begon te groeien en uit te breiden.

Appo’s innovatieve strategie om af te stappen van de traditionele manier van werken, en de wens om meer gestroomlijnde en kwalitatieve klantenservice te leveren, leidde tot een gloednieuwe digitale aanpak.

 

De oplossing

Appo besloot Freshdesk Omnichannel te implementeren om de klantcontacten te centraliseren. Alle klantvragen, of ze nu afkomstig zijn van e-mail, telefoon, chat of webcontactformulieren, komen als ticket binnen op het centrale platform.

Deze tickets worden vervolgens automatisch via “scenario’s” naar de juiste persoon geleid om de klantvraag op te lossen.

 

Het resultaat

Appo zag vanaf het begin de vele voordelen van het werken met Freshdesk Omnichannel. Een van de belangrijkste is de verbeterde klantervaring. Van Poppel: “Klanten zijn echt aangenaam verrast als ze bellen en ze hoeven hun naam en geboortedatum niet te herhalen.”

Naast meer tevreden klanten bespaart het 360 graden klant overzicht op het platform ook veel tijd, wat weer leidt tot een verbeterde werknemerservaring.

“Klanten zijn echt aangenaam verrast als ze bellen en ze hun naam en geboortedatum niet hoeven te herhalen.”

0
Certificeringen
0
Licenties
0
Klanten
0
Chromebooks in beheer

Appo vertelt je graag meer over dit succes

Neem contact op en we brengen je graag in contact
met deze klant.

Ontmoet de Freshworks Squad

Vorige
Volgende

Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen?​

Neem contact op met onze accountmanager Jeroen

Blijf op de hoogte

Handige weetjes, de aankomende evenementen en nieuwe oplossingen via een maandelijkse nieuwsbrief in je mailbox.

g-company gaat verder als Xebia!

Per 1 april 2023 gaat g-company verder als Xebia. Daarom wordt de content van deze website niet langer geüpdatet. Voor de meest recente content verwijzen we graag door naar de ‘Cloud-First Workplace’ sectie op de Xebia website.