g-company bundelt krachten met Xebia! Lees hier het persbericht

g-company bundelt krachten met Xebia!
Lees hier het persbericht
Klanten

Homerr

Homerr is een netwerk dat bestaat uit particuliere buurtpunten en retail servicepunten in Nederland, oftewel, HomerrPunten. Consumenten kunnen hun pakket bij een van deze punten laten verzenden of bezorgen om deze daar vervolgens op te halen. Vaak ook buiten reguliere openingstijden. Op deze manier verbinden zij mensen die regelmatig thuis zijn met buurtgenoten die niet thuis kunnen zijn voor de levering van hun pakket.
Toegepaste oplossingen
Gebruikte producten

Homerr: snelle reacties, tevreden klanten

De uitdaging

Homerr ontvangt dagelijks honderden mailtjes met vragen over pakketten, aanmeldingen van Homerrpunten en informatieverzoeken van consumenten en webshops. Mailtjes waarop een snelle reactie verwacht wordt. De structuur en het overzicht in het afhandelen van deze berichten ontbrak om snel te kunnen reageren.

Een andere uitdaging was op het gebied van telefonie: naast e-mail de tweede grote bron van klantcontacten. Het loggen van gesprekken gebeurde handmatig en kostte dan ook veel tijd.

 

De oplossing

Het structureren van inkomende mail was prioriteit voor Homerr. Door in Freshdesk te werken met weergaves voor mail, automatische toewijzing aan de juiste afdelingen en het (deels) automatisch categoriseren van mails op basis van bepaalde eigenschappen, werd met behulp van g-company overzicht gecreëerd in de grote stroom aan e-mailberichten. Freshdesk biedt hierin alle mogelijkheden om structuur aan te brengen, te werken als team en snel te kunnen antwoorden.

De volgende stap was het integreren van telefoon. De voornaamste doelen waren het creëren van een compleet klantbeeld en het vereenvoudigen van het loggen van telefoongesprekken. Hiervoor heeft g-company de integratie tussen Freshcaller en Freshdesk ingericht. Onderdeel hiervan was het opzetten van call flows zodat, net als in Freshdesk, vragen bij de juiste afdeling terecht komen. Ook worden gesprekken gekoppeld aan een contact in Freshdesk en wordt een ticket gecreëerd, allemaal automatisch.

"Samen met g-company hebben we een versnelling kunnen maken in de realisatie van onze servicestrategie. Door Freshdesk te implementeren zijn we beter in staat onze klanten te helpen en verhogen zo de klanttevredenheid, hetgeen voor ons centraal staat!"

Mark-Jan Pieterse, co-founder / CCO Homerr

Het resultaat

Homerr heeft nu een centrale plek voor alle vragen die binnenkomen via telefoon en e-mail.

Daarnaast levert het gebruik van Freshdesk Homerr veel interessante informatie op die gebruikt wordt om beslissingen te nemen. Automatische periodieke rapportages geven bijvoorbeeld een goed beeld van de groei van het aantal klantcontacten en de reden voor contact.

 

De volgende stap

Het Homerr-netwerk in Nederland is zo succesvol, dat men op korte termijn ambieert uit te breiden naar naar België!

Onze klant Homerr vertelt je graag meer over dit succes​

Neem contact op en we brengen je graag in contact
met deze klant.

Ontmoet de Freshworks Squad

Vorige
Volgende

Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen?​

Neem contact op met onze accountmanager Jeroen

Blijf op de hoogte

Handige weetjes, de aankomende evenementen en nieuwe oplossingen via een maandelijkse nieuwsbrief in je mailbox.