Waarom?

• zakelijke uitdaging: hoe kunnen we best de wereldwijde groei verder versnellen, door de reiservaring van klanten te verbeteren, ongeacht het aantal transacties

• IT uitdaging: hoe kunnen we best tegemoetkomen aan de groeiende noodzaak om zowel het look-to-book proces, als de go-to-market van applicaties in ontwikkeling, te versnellen
  
  

In het kort

Om de versnelde groei van het bedrijf – zowel in gebruikers, als wereldwijde parkeerlocaties –  te ondersteunen, moest Parkos’ IT veel schaalbaarder, robuuster en performanter worden.

g-company bewees zichzelf als beste partner om Parkos’ IT infrastructuur door middel van een lift en shift over te zetten naar Google Cloud Platform. 

Zakelijke context: Parkos zet de parkeermarkt op z’n kop

De ambitie van Parkos is om de nummer één website te worden om parkeerplaatsen bij luchthavens te vinden, vergelijken en reserveren. “We willen de disruptor zijn in luchthavenparking”, zegt Peter Bosma, Managing Director van Parkos.

Parkos is wat dat betreft al heel goed op weg. Sinds de start van het bedrijf in 2014, zijn ze al marktleider geworden in Nederland, België en Italië. Het bedrijf staat op de 29ste plaats in Deloitte’s Fast 50 2018 in Nederland.

Zoals vele startups zijn Bosma en zijn vennoot min of meer gestart vanuit hun garage. Ze bouwden hun eerste website zelf en reservaties werden handmatig ingegeven in de zelfgemaakte back-office. Alles, van development tot testen en productie, werd gedraaid op één enkele webserver, die vaak offline ging wanneer de nieuwste versie van de software in productie kwam.

Uitdaging: tegemoetkomen aan de behoefte voor snelheid

“Onze ambitie is om de nummer één te zijn in gebruiksgemak, voor onze klanten, parking-partners en werknemers. Daarom moest de snelheid van de website – de back-office – en het gebruiksgemak ervan verbeterd worden. 2 van de 3 klanten stappen over naar een concurrent indien de website niet goed functioneert. Een trage website is één van de meest voorkomende klachten. We wilden de infrastructuur meteen ook robuuster en schaalbaarder maken. Daarbovenop moesten we het mogelijk maken om constant nieuwe code uit te rollen, zonder downtime. Dan moet je wel naar de cloud,” zegt Bosma.

Om de prestaties van de website te verbeteren, wou Parkos dat de website zou draaien in gebieden die dicht bij de klant liggen. Al snel werd duidelijk dat DNS geoptimaliseerd moest worden, om klanten door te verwijzen naar de website die zich het dichtst bij hun locatie bevindt. Full Page caching en A/B testen stonden eveneens op Bosma’s wish list.

Om de back-office prestaties en applicatieontwikkeling te verbeteren, moet de back-office ook kunnen draaien in verschillende gebieden. Developers moeten ook in staat zijn om zelf code uit te rollen, zonder vertraging en zonder de website offline te halen. Het systeem zou bovendien automatisch moeten schalen, afhankelijk van het webverkeer.

Tijdens de migratie naar de cloud, moest het te allen koste vermeden worden dat de site offline zou gaan, opdat de klantervaring beschermd zou blijven. “‘Bedrijven die geobsedeerd zijn door het leveren van een goede klantervaring, creëren geobsedeerde klanten.’ Dat is een van onze basisprincipes,” zegt Bosma.

Oplossing: Google Cloud Platform met ondersteuning door g-company

Na het vergelijken van de grote cloud platforms, concludeerde Bosma dat Google er tussen uitsprong. “We kozen vooral voor GCP omdat het focust op snelheid, wat zo bepalend is voor de klantervaring. We maakten bovendien al  gebruik van een heleboel Google technologie, zoals G Suite, Google Maps, Tag Manager, Adwords en Analytics.”

Google stelde g-company voor als partner voor de migratie en implementatie. “We vroegen Google of ze een partner kende die ervaring had met de reisindustrie en globale cloud-uitrol. Google haalde g-company meteen aan als meest geschikte partner.”

Resultaat: een snelle en veilige lift & shift

Twee maanden voor de migratie, in oktober 2018, had Parkos de eerste meeting met g-company en werden de voorbereidingen getroffen. De migratie werd opgestart in december en werd enkele weken later succesvol afgerond.

Na de probleemloze conversie en migratie van de web- en back-office applicaties, hielp g-company met het opschalen en optimaliseren ervan.

Door gebruik te maken van Google’s wereldwijde CloudDNS systeem, werd de vertraging bij het laden van de website aanzienlijk verlaagd. Bosma en zijn team konden bovendien de vertraging per component beheersen, door te ‘spelen’ – zowel handmatig als geautomatiseerd – met Google’s wereldwijde DNS en cloud-infrastructuur. Er is altijd een DNS server in de buurt van de bezoeker, waardoor informatie veel sneller opgehaald kan worden. De web-applicaties draaien nu in verschillende gebieden, dichter bij de markt of dichter bij de ontwikkelaars. Ontwikkelaars kunnen nieuwe code nu onmiddellijk en zelfstandig uitrollen, zonder het risico te lopen dat de omgeving offline gaat. Bosma: “Onze technici kunnen nu een applicatie-server in werking zetten in elke regio. En dit in 15 minuten in plaats van dagen, zoals het geval was.”

De basis voor verdere innovatie wordt nu gemaakt op Google Cloud Platform. Machine learning en artificiële intelligentie staan ook op de agenda. “We hebben erg veel data waar we veel meer uit kunnen halen,” zegt Bosma.

Toegevoegde waarde van g-company

g-company was onmisbaar voor het succes van dit project, zowel voor, tijdens, als na de migratie. “g-company heeft zijn expertise in de e-commerce bewezen, bijvoorbeeld met de complexe migratie naar Google Cloud van Vliegwinkel.nl en de andere merken van de reisorganisatie Travix.” g-company bood support aan van het hoogste niveau voor de lift & shift van Parkos’ web- en back-office applicaties. Deskundig advies bleek erg effectief in het herwerken van de apps, om ze cloud-ready te maken.

Resultaten

• Verbetering in procesprestaties – 30 procent snellere verwerking in Nederland, 70 procent sneller in Italië, en zelfs tot 80 procent sneller in Australië

• Betere zaken – een merkbare toename in conversies en terugkerende klanten

• Snellere productontwikkeling – applicaties kunnen in enkele minuten, in plaats van dagen, ontwikkeld worden

• Bedrijfscontinuïteit – code wordt doorlopend ontwikkeld, zonder uitvaltijd

• Toekomstbestendig – Parkos’ IT is nu volledig voorbereid op verdere wereldwijde uitbreiding, opschaling en datagedreven besluitvorming