Klanten

Sentimo

Sentimo maakt hoogwaardige radiatorbekleding die geschikt is voor vrijwel alle radiatoren. Als dochteronderneming van een groot Nederlands metaalbewerkingsbedrijf gevestigd in Ulft, staan zij garant voor een stabiele onderneming en bieden zij uitsluitend producten welke in Nederland zijn gefabriceerd.
Gebruikte producten

Sentimo: Meer grip en zicht op de backoffice

De uitdaging

Sentimo ontvangt iedere dag honderden e-mails, telefoontjes en webformulieren met vragen en bestellingen. Met enkel een mailbox stond alles door elkaar en ontbrak het de backoffice aan overzicht en prioritering. Medewerkers konden daardoor niet effectief en efficiënt ingezet worden daar waar het op dat moment nodig was. Er was bovendien geen inzicht om verschuivingen in werkdruk en piekmomenten aan te zien komen. Ook was er geen zicht op wie met welke case bezig was en of iedereen correct en eenduidig communiceerde. Als een klant belde, werd deze niet herkend. Het kon zelfs gebeuren dat een klant telefonisch werd geholpen door medewerker A, terwijl tegelijkertijd medewerker B een eerder ontvangen e-mail beantwoordde.

De oplossing

Met Freshdesk worden binnenkomende e-mails en webformulieren direct omgezet in een ticket en naar de juiste groep medewerkers gestuurd. In de geïntegreerde dashboards wordt daardoor direct zichtbaar waar de meeste werkdruk ligt en waar extra krachten nodig zijn. Door het gebruik van standaardantwoorden kan men snel en eenduidig de klanten van informatie voorzien. Dagelijks wordt de contactendatabase van Sentimo gesynchroniseerd met Freshdesk. Hierdoor wordt de klant direct herkend als deze contact opneemt. Met de Freshcaller integratie is bovendien direct zichtbaar of een klant al een openstaand ticket heeft als hij belt.

"Met Freshworks en g-company hebben wij onze backoffice geprofessionaliseerd. Wij hebben meer controle en zicht op wat er gebeurt en kunnen zo onze klanten beter en sneller bedienen."

Moniek Raben, Coördinator Verkoop Binnendienst Sentimo

Het resultaat

Alle klantcommunicatie komt overzichtelijk en geordend op één plek binnen. Door dagelijks de dashboards te raadplegen kan men de krachten inzetten waar nodig. Ook kunnen – met behulp van data – piekmomenten voorspeld worden en krijgt men inzicht in waar klanten contact over opnemen. De backoffice communiceert nu professioneler en eenduidig.

De volgende stap

Sentimo groeit en Freshdesk groeit dus mee! Alle communicatie voor de Belgische en Deense markt zal spoedig ook via Freshdesk verlopen.

Onze klant Sentimo vertelt je graag meer over dit succes​

Neem contact op en we brengen je graag in contact
met deze klant.

Ontmoet de Freshworks Squad

Vorige
Volgende

Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen?​

Neem contact op met onze accountmanager Jeroen

Blijf op de hoogte

Handige weetjes, de aankomende evenementen en nieuwe oplossingen via een maandelijkse nieuwsbrief in je mailbox.