Klanten

xential

Bij xential creëert men overzicht en maakt men dingen gemakkelijk. xential helpt organisaties duidelijke informatie te leveren. Een heldere boodschap die elke gebruiker begrijpt, waarbij meteen duidelijk is wie de afzender is. Precies daar ligt de essentie van xential: het verbinden van organisaties met mensen, via eenvoudige documentcreatie.
Gebruikte producten

xential: Betere, snellere en efficiëntere dienstverlening

De uitdaging

Bij xential komt de klantcommunicatie via meerdere kanalen ongestructureerd binnen. Daardoor ontbrak het overzicht en was er geen duidelijke tijdlijn van gebeurtenissen en/of verbanden. Bovendien waren de processen niet gestroomlijnd en werd er weinig data verzameld over de aard en oorzaak van de binnenkomende meldingen. Men was dan ook op zoek naar een platform om structuur aan te brengen en om de organisatie te verbeteren en te innoveren. Bovendien wilde men de klanten efficiënter helpen door hen toegang te geven tot self-service en relevante informatie te delen bij het aanmaken van een ticket.

De oplossing

Met Freshdesk worden tickets na binnenkomst direct aan de juiste groep en prioriteit toegewezen. Dit gebeurt op basis van meldingtype en status van de klant. Zo heeft xential meer overzicht in de werkdruk en -verdeling. Geselecteerde klanten hebben ook toegang tot het klantportaal, dat volledig in de huisstijl van xential is opgemaakt. Hier kan men in de kennisbank zoeken naar informatie, zoals antwoorden op supportvragen en handleidingen van de xential software. Ook krijgt men bij het aanmaken van een ticket oplossingen proactief voorgesteld, op basis van keywords. Tegelijkertijd wordt de klant om informatie gevraagd die xential helpt de vraag nog sneller te beantwoorden.

"Door de samenwerking met g-company werken wij nu sneller en efficiënter en hebben we meer overzicht. Met Freshdesk heeft ons serviceapparaat een professionelere uitstraling gekregen en bieden we klanten een portaal waar zij altijd terecht kunnen."

Freddy Woudstra, Servicedesk xential

Het resultaat

xential heeft een professioneel ingerichte service tool met een klantportaal volgens de xential corporate branding. Hier hebben de klanten toegang tot self-service en kunnen zij tickets aanmaken die direct waardevolle informatie voor de customer service agents bevat. De medewerkers van xential kunnen de klanten sneller en efficiënter helpen, onder andere doordat zij een beter overzicht hebben en door de aanwezigheid van een tijdlijn van gebeurtenissen.

De volgende stap

Er wordt nu veel data verzameld die gebruikt gaat worden in Analytics om de dienstverlening verder te optimaliseren. Daarnaast zal de kennisbank op het klantportaal een nog belangrijkere rol voor self-service gaan spelen.

Onze klant xential vertelt je graag meer over dit succes​

Neem contact op en we brengen je graag in contact
met deze klant.

Ontmoet de Freshworks Squad

Vorige
Volgende

Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen?​

Neem contact op met onze accountmanager Jeroen

Blijf op de hoogte

Handige weetjes, de aankomende evenementen en nieuwe oplossingen via een maandelijkse nieuwsbrief in je mailbox.