Investeer in businesswaarde en onderscheidend vermogen
De laatste tijd is vaak in het nieuws dat grote gevestigde merken failliet gaan, zoals Kodak, Blockbuster en Mexx. Traditionele businessmodellen staan onder druk. Organisaties die niet snel genoeg veranderen zullen het niet overleven. Google, Amazon, Uber, Netflix en Spotify komen met nieuwe businessmodellen die de wereld op zijn kop zetten. Deze organisaties investeren gigantische bedragen in technologie. Maar ze zijn vooral bezig met iets nieuws doen. Iets dat nog niemand anders doet. Bovendien doen ze iets dat een enorm potentieel heeft om heel veel geld mee te verdienen, oftewel ze zijn bezig met het creëren van onderscheidend vermogen en businesswaarde.
Een paar keer per week ben ik in gesprek met organisaties uit allerlei verschillende branches over hun bestedingen aan technologie. Bijna alle organisaties geven veruit het meeste geld uit aan softwarelicenties, hardware en beheer. Organisaties zoals Uber, Netflix en Spotify besteden een minimaal bedrag aan softwarelicenties, hardware en beheer. Ze investeren in slimme algortimes; dat geeft hen bijzonder onderscheidend vermogen en brengt een enorme businesswaarde.
Google en Amazon investeren niet alleen in slimme algortimes, maar investeren juist ook enorme bedragen aan hardware en beheer. Google en Amazon hebben ervoor gekozen hun onderscheidend vermogen onder andere te halen uit de eigen infrastructuur. Door hun schaalgrootte zijn ze ook veel efficiënter dan de traditionele hosting bedrijven. Ze blijven dus enorm door investeren in de infrastructuur en stellen deze beschikbaar tegen zeer aantrekkelijke prijzen.
Hoe de investeringen in technologie het onderscheidend vermogen en de businesswaarde kunnen beïnvloeden is voor elke organisatie anders.
Business value vs competitive advantage
Onlangs heb ik een model bedacht (zie plaatje) om organisaties te helpen in beeld te brengen waar ze maatwerk in zouden kunnen zetten en voor welke toepassingen het verstandig is naar de Cloud over te stappen.
Outsourcen
Voor veel organisaties heeft het weinig businesswaarde en weinig onderscheidend vermogen om zelf servers en software te onderhouden. Beter is het om toepassingen zoals email en dataopslag zo goedkoop mogelijk in te kopen bij een partij die dat supergoedkoop en schaalbaar beheert,, oftewel outsourcen, zoals je ziet in het kwadrant linksonder. Dit kan bijvoorbeeld met Google Apps for Work.
Op maat inrichten
De manier waarop CRM wordt ingericht of hoe collaboration tools worden ingezet kunnen wel veel businesswaarde en onderscheidend vermogen geven, zie het kwadrant linksboven. Maar ook daarbij is het meestal verstandig te kiezen voor software in de Cloud en die op maat in te richten, zoals Salesforce.
Maatwerk
Sommige organisaties kiezen ervoor te investeren in speciale apps die bijzonder onderscheidend zijn en die veel businesswaarde kunnen genereren, zie het kwadrant rechtsboven. De infrastructuur waar dit soort applicaties op draait moet je niet zelf willen doen; je zou bijvoorbeeld beter gebruik kunnen maken van een oplossing als Google Cloud Platform.
Experimenteren
Sommige nieuwe innovaties kunnen bijzonder onderscheidend zijn, maar moeten hun businesswaarde nog bewijzen, zie het kwadrant rechtsonder. Het is verstandig om kleine experimenten te doen, maar met beperkt budget. Daarbij moet continu worden gekeken wat er nodig is om de businesswaarde te vergroten. Als dat lukt, verschuift zo’n innovatie naar rechtsboven in het kwadrant. Sommige toepassingen worden mainstream en verschuiven naar linksonder.
Het is een open deur, maar bij veel organisaties gaat het grootste budget naar het onderhouden van servers en software. Allemaal niet erg onderscheidend en zonder enige business waarde. Als organisaties niet investeren in technologie die veel onderscheidend vermogen heeft en veel businesswaarde toevoegt, zullen ze niet lang het licht aanhouden.
We helpen organisaties om de juiste keuzes te maken. Dit model heeft bijzonder goed gewerkt om mensen te helpen het inzicht te geven om de juiste keuzes te maken.
