Meer tevreden klanten dankzij chatbots

Je ziet het steeds vaker: bedrijven die middels een zogenaamde chatbot communiceren met klanten. Volgens een artikel op Frankwatching in januari, moet 2018 hét jaar worden van de chatbots. De juiste toepassing van een chatbot kan leiden tot meer efficiëntie, kostenverlaging en een verhoogde klant- en medewerkerstevredenheid.

In een breakout sessie tijdens het g-company next step event lieten Jonas Aerts en Thomas van Latum zien hoe je gemakkelijk, zelfs als IT-leek, een chatbot kunt opzetten. Hierbij maakten zij gebruik van het eenvoudig te volgen framework dat door Google aangeboden wordt. Bovendien gaven zij meteen ook een korte demonstratie, onder andere met een chatbot om pizza te bestellen, en de chatbot die g-company voor Brandweer Antwerpen aan het ontwikkelen is.

Bekijk hier het interview met Thomas.