Naar veilige, datagedreven zorg met Google

ICT is de laatste jaren steeds belangrijker geworden in de zorgverlening, vanaf registratie tot aan behandeling en ondersteuning van patiënten/cliënten. Want stilstaan is achteruitgaan. We zien dan ook veel kansen en mogelijkheden tot innovatie, om werkdruk te verlichten, kosten te besparen en de zorg dichterbij de klant te brengen. Graag zetten we in deze blogpost enkele van deze mogelijkheden tot innovatie in de verf, aan de hand van concrete klantencases.

 Zorg & ICT: een goede match

Tegenwoordig merken we bij veel organisaties dezelfde, terugkerende vraag op: hoe kunnen we efficiënter en flexibeler werken? Bovendien: hoe kunnen we innovatieve oplossingen implementeren om meer datagedreven te werken en de concurrentie steeds een stap voor te kunnen blijven? Specifiek bij zorginstellingen mag er bij dit alles vooral niet ingeboet worden op het persoonlijke karakter van de dienstverlening, en moet er op een veilige en vertrouwelijke manier omgegaan worden met patiëntendata. Dit zijn dus zeker niet de minste uitdagingen om aan te pakken.

Wie echter innovatie en datagedreven zegt, zegt Google. Creatief denken, flexibel werken en voortdurende innovatie maken intrinsiek deel uit van Google’s DNA. Dat zet zich dus door in de tools die aangeboden worden. Van G Suite om slimmer en efficiënter samen te kunnen werken, tot de cloud om data veilig op te slaan en Google Cloud Platform om deze data automatisch tot inzichten te transformeren: in onderstaande concrete klantencases, lees je hoe voor de geïdentificeerde uitdagingen een oplossing op maat werd gevonden.

Prisma

Steeds meer zorgorganisaties, zoals ook Prisma, maken de stap naar de cloud voor hun informatiesystemen. Hierdoor kunnen medewerkers steeds bij hun agenda, mail en documenten, of ze nu thuis, op het werk, of onderweg zijn. De cliëntgegevens in het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) moeten wel op een veilige manier ingekeken kunnen worden, via de cloud, vanaf verschillende plekken.

Google, Adapcare en Prisma bedachten voor deze veiligheidsuitdaging een unieke oplossing. Prisma stapte integraal over op de G Suite van Google: e-mail, agenda, opslag, documenten, spreadsheets, presentaties, authenticatie en videoconferencing, alles in de cloud.

Dit zorgt ervoor dat Prisma-medewerkers vanuit hun browser de documenten van het ECD kunnen bekijken of wijzigen. Downloaden is niet meer nodig: het aanklikken van het Google-document in het ECD opent automatisch het document in de browser. En ook uploaden van documenten is overbodig gemaakt. In het ECD kunnen namelijk rechtstreeks nieuwe Google-documenten aangemaakt worden. Om dit alles netjes beveiligd te houden, regelt het ECD meteen ook de toegangspermissies, zodat het document niet buiten het ECD met anderen gedeeld kan worden. Eén oplossing met veel toepassingen dus, die meteen de administratie van Prisma ontzorgt.

 DSW Zorgverzekeraar

Bij DSW Zorgverzekeraar focust men op de klant als individu, in plaats van klanten als grote groep te beheren. Goede service staat dan ook centraal om deze klanten tevreden te houden en hiervoor zijn heldere communicatie en samenwerking binnen de organisatie van uiterst belang.

Samen met g-company is een user adoption traject uitgestippeld om stapsgewijs naar de cloud te gaan en over te schakelen naar G Suite. Tijdens een dergelijk traject ligt de focus op trainingen om gefaseerd en efficiënt mensen te helpen overstappen, met minimale impact op de dagelijkse activiteiten. Daarnaast wordt er zo voor gezorgd dat de nodige expertise om de eigen Google-omgeving te kunnen beheren, zeker aanwezig is binnen de klantorganisatie.

Voor DSW mag het resultaat er dan ook zijn. Samenwerken binnen de organisatie verloopt nu des te vlotter, met dank aan G Suite en diens handige collaboratie-tools. Ook informatie wordt nu veiliger opgeslagen, in de cloud. Zo kan er nog beter gefocust worden op goede, individuele service aan de klant die voor DSW centraal staat.

Amstelring

Voor het personeel bij Amstelring staat ‘warme zorg’ voor ouderen en personen met een handicap centraal, waarbij je er vooral voor zorgt dat de persoon zich thuis voelt. Maar zorgverlening zó persoonlijk aanbieden, brengt wel heel wat logistieke uitdagingen mee in een bedrijf met meer dan 2,000 mensen in 35 zorginstellingen op verschillende locaties. Bovendien spreken we dan nog niet van de verschillende klanten die gebruik maken van dagzorg, thuiszorg, een hospice of diensten voor personen met een handicap. Om deze uitdaging succesvol aan te kunnen gaan, beschikt Amstelring over 3,000 werknemers, zo’n 1,400 flexibele werkkrachten en een 1,300-tal geregistreerde vrijwilligers in de regio Groot Amsterdam.

Flexibel kunnen werken op een veilige manier, om zo dichter bij de klant te kunnen staan: dit was een absolute must bij Amstelring’s veranderingstraject. Vanaf het begin werd een grondig adoptietraject uitgestippeld met drie proefprojecten, om te kijken welke cloudoplossing het beste binnen de organisatie zou passen. G Suite kwam hierbij als winnaar uit de bus, omwille van het gebruiksgemak en het enthousiasme van de collega’s die ermee aan de slag mochten tijdens het proefproject. Het verbaast dan ook niet dat er meteen ook 100 Google Guides aangesteld konden worden. Deze Guides moedigen de verdere adoptie aan, door zich als ambassadeurs en G Suite gidsen op te stellen voor iedereen die daar nood aan heeft.

Naast G Suite, is Amstelring ook gefaseerd overgestapt op Chromebooks met twee camera’s. Hierdoor kunnen de verzorgers vanop afstand zelf eerst het label van de medicatie nakijken, terwijl de medicatie toegediend wordt door de verzorger op locatie. De dosis kan dus gelijktijdig gecheckt en toegediend worden, wat een vlottere en persoonlijkere zorg oplevert.

Conclusie

Zoals je in bovenstaande klantenverhalen kunt lezen, vullen de tools van Google de zorg erg mooi aan. Zowel op persoonlijk niveau, met Chromebooks voor een persoonlijkere zorg, als op hoger administratief niveau, waarbij G Suite de administratie ontzorgt en veiliger maakt.

Wil je meer lezen over wat g-company en Google kunnen betekenen voor jouw zorginstelling? Download dan zeker het whitepaper.