In vijf stappen naar een welkomstjourney in Salesforce Pardot
Fondsen werven voor een non-profitorganisatie stelt je voor de nodige uitdagingen: steeds kritischere donateurs, deur-tot-deur-wervers instrueren en vervolgens merken dat de geworven donateurs na een maand weer opzeggen.
In één van mijn vorige blogposts adviseerde ik: denk groot en begin klein met marketing automation. Begin bijvoorbeeld met een eenvoudige welkomstjourney voor nieuwe donateurs. In dit artikel maak ik in vijf stappen een fictieve journey in de engagement studio van Pardot. Maar eerst deel ik het denkwerk dat daaraan vooraf gaat!
Stap 1: bepaal het doel van je journey
Het doel van deze journey voor nieuwe donateurs is loyaliteit. Ik wil mijn nieuwe donateurs in een journey enthousiast maken voor mijn doel. Dit doe ik door ze niet alleen kennis te laten maken met onze missie en de begunstigden, maar ook met de mensen die voor onze organisatie werken.
TIP: breng in kaart hoe lang de gemiddelde donateur nu bij je blijft, zodat je het effect van je journey kunt meten. Plan alvast een tussenevaluatie in!
Stap 2: denk na over het vervolg
Wat wil je doen met je donateurs ná de welkomstjourney? Je kunt deze journey gebruiken om de interesse van je achterban te meten, zodat je content steeds beter aansluit bij de wensen en behoeften van je lezer. Welke interessegebieden kun je definiëren? Welke data is belangrijk voor je organisatie om vast te leggen en kun je daar een nieuwe journey voor bedenken?
In mijn volgende blog geef ik hiervoor een suggestie.
Stap 3: bepaal wie je in je journey opneemt
Ik selecteer iedereen die een machtiging geeft voor een structurele bijdrage, onafhankelijk van het bedrag. Zodra iemand donateur wordt, is dit in Salesforce zichtbaar en kun je ermee werken in Pardot. Ik zorg ervoor dat deze mensen in een lijst komen in Pardot. En ik zorg ervoor dat ze van de lijst verdwijnen mochten ze hun donateurschap opzeggen. Dit heet in Pardot een dynamische lijst.
Stap 4: maak je journey in Pardot
Hieronder zie je een afbeelding van hoe de engagement studio in Pardot eruitziet. Je kijkt naar een visuele weergave van de journey, die je met de drag-and-drop functionaliteit eenvoudig in elkaar zet. De lijst waarmee je journey start is nu nog niets meer dan een naam en een plek waar de nieuwe donateurs naartoe gestuurd worden op het moment dat ze aan het criterium van een donateur voldoen (een doorlopende machtiging).
Stap 5: creëer inspirerende content!
Na dit denkwerk begint het creëren. Ik heb ervoor gekozen om nieuwe donateurs één dag na hun afgegeven machtiging middels een korte, persoonlijke mail welkom te heten en te bedanken voor de support. Je maakt eerst alle e-mails, formulieren en eventuele landingspagina’s voor je journey aan in Pardot. Vervolgens start je met je engagement programma en je kunt de door jou gemaakte ‘assets’ toevoegen.
IDEE: laat je fondsenwerver of een beneficient in één van je mails aan het woord. Vertel wat je doet met donaties.
NOG EEN IDEE: stel een vraag om je database te verrijken. Je kunt bijvoorbeeld vragen naar interesses, waarop je een vervolgjourney kunt baseren. Of je probeert ontbrekende gegevens aan te vullen door een korte vervolgvraag.
Mijn journey eindigt na de laatste actie: toevoegen aan een nieuwe lijst. Hiervoor bedenk je de criteria in stap 2. Dit is meteen het startpunt voor een volgende journey. Hoe lang je journey duurt bepaal je zelf, net als de hoeveelheid en spreiding van je berichten.
Volgende blog: Suggestie voor een vervolg op een welkomstjourney voor donateurs.
Vragen of suggesties? Renate de Jong: 06 41 51 9975
