Als je ons kent, weet je ook vast dat de consultants van de cloud-first workplace squad door de hele Benelux en zelfs daarbuiten betrokken zijn bij talloze klantprojecten: migraties, implementaties, verandermanagement, etcetera.
Niet iedereen weet echter dat er op de achtergrond nog veel meer werk wordt verricht dat direct waarde oplevert voor onze klanten. Dit gebeurt door het Service Delivery Team, dat enerzijds bestaat uit het orderteam en anderzijds uit de helpdesk, a.k.a. support.
In de afgelopen twee jaar is de afdeling Service Delivery enorm gegroeid. Hoogste tijd dus om jouw kennis te laten maken met deze stille kracht van onze organisatie.
Even voorstellen: de helden van support
Het vijfkoppige supportteam bestaat uit Marvin Vyent, Matthijs van Diggelen, Ronald van Spengen, Martijn Boer en de nieuwste aanwinst Raoul Tuytjens. Onder leiding van Cor van Dusseldorp zitten zij elke dag klaar om zowel eerstelijns als tweedelijns support te geven. Van vragen over inloggen en instellingen in Gmail, tot complexere vragen over licenties en hardware-installaties.
Wanneer kun je bij support terecht?
Allereerst: als je onze klant bent uiteraard! 😉
g-company | soon to be Xebia is partner van Google Workspace, Google Cloud, ChromeOS, Freshworks, monday.com, LumApps en Salesforce. Je kunt dan ook terecht bij onze helpdesk voor advies en vragen over de inrichting van deze tools.
Heb je je licenties nog niet via ons lopen? Geen probleem! We helpen je graag de juiste keuzes te maken of met het in beheer nemen van je licenties. Zo maak je meteen kennis met een lid van de helpdesk.
Ben je eindgebruiker en kom je ergens niet uit: bel support! Ook als je ergens tegenaan loopt op je desktop of laptop en het is gerelateerd aan een van de bij ons afgenomen producten, helpen de mannen je graag.
De meeste vragen die binnenkomen gaan over Google Workspace en ChromeOS. Om je een idee te geven, hebben we een aantal van de meest voorkomende vragen over die tools op een rijtje gezet.
- Hoe voeg ik een nieuwe gebruiker toe aan Google Workspace?
- Hoe stel ik tweestapsauthenticatie in?
- Hoe deel ik een Google Doc met een niet-Google gebruiker?
- Hoe stel ik meerdere e-mailhandtekeningen in?
Heb jij ook een hulpvraag over een van de genoemde applicaties? Kom je ergens niet uit? Of wil je onze helden gewoon eens aan de lijn hebben? Je kunt hen van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren bereiken op +31 85 047 21 21.
En… De volgende keer dat je een van de supportdeskmedewerkers aan de lijn hebt, bedenk dan dat je met een held praat. Hij draagt misschien geen cape, maar maakt het werk van onze klanten leuker en makkelijker, dag in dag uit. 🦸
PS: Wist je dat onze klanten onze supportdesk gemiddeld een 8,7 geven? Daar zijn we best een beetje trots op!
PPS: Afhankelijk van de afspraken die wij met jouw organisatie hebben, hanteren we een vast bedrag of krijg je van ons een nacalculatie.
