Industrie
Gebruikte producten
Bruynzeel Keukens: blijere klanten dankzij Chromeboxes
De uitdaging
Een keuken kopen is voor sommige mensen een sport, maar voor velen een behoorlijke uitdaging. Niet alleen vanwege het onderhandelingsproces – dat bij veel keukenwinkels een niet al te beste reputatie heeft – maar ook vanwege de vele keuzes die men moet maken. Welke kleur, welk materiaal, hoeveel kastjes, gas of inductie, en ga zo maar door. Dat moet anders kunnen, dacht Bruynzeel Keukens.
Gesteund door een tevredenheidsonderzoek waaruit bleek dat de klantbeleving van Bruynzeel Keukens, vooral op het gebied van transparantie over producten, prijzen en opties, drastisch verbeterd moest worden, ging men aan de slag. Bruynzeel Keukens besloot het winkelconcept volledig te vernieuwen en de klantbeleving centraal te stellen. Bovendien had Bruynzeel Keukens al jaren een wat stoffig imago, ook daar wilde DKG verandering in brengen.
"Om het 1% beter te doen, moet je er 50% van je energie insteken."
Het belang van een goede klantbeleving
Uit verschillende onderzoeken blijkt dat een potentiële koper zijn keuze voor 5% baseert op ratio: past de keuken binnen de maten van mijn woning en binnen mijn budget? De overige 95% is gebaseerd op emotie, het ‘onderbuikgevoel’. Bruynzeel Keukens wil daarom echt in de huid van de klant kruipen en zorgen dat deze zich begrepen voelt. In plaats van met een gejaagd gevoel of met meer vragen dan antwoorden naar buiten te lopen, wil Bruynzeel Keukens de bezoeker met een goed gevoel laten vertrekken. Of er nu een keuken is gekocht of niet.
De oplossing
Het doel was duidelijk; een betere klantervaring en imago. Maar wat moest Bruynzeel Keukens doen om dat te bereiken? Na enkele brainstormsessies was het voor de groep duidelijk dat het tijd was voor een digitaliseringsslag in de vorm van narrowcasting, digitale prijskaarten, en touch tables.
Belangrijke criteria om deze oplossingen te implementeren waren met name de digitale veiligheid, het IT-beheer en de gebruiksvriendelijkheid, inclusief snelheid. Zo maakt Bruynzeel Keukens gebruik van de Keukenconfigurator, een 3D visualisatie met de nodige GPUs, welke natuurlijk wel vloeiend moet kunnen draaien op een apparaat. Na het testen van zo’n 30 verschillende apparaten, kwam Bruynzeel Keukens tot de conclusie dat de Acer Chromebox CXi4 voor hen de beste keuze was: makkelijk en veilig beheersbaar en met voldoende capaciteit voor de zwaarste taak, namelijk de Keukenconfigurator.
Als reseller van Chrome OS en Acer for Business, werd g-company ingeschakeld om iedere winkel van (zo’n 30 per locatie) te voorzien van de juiste licenties voor Bruynzeel Keukens.
De nieuwe digitale klantreis van Bruynzeel Keukens
Nog voordat de klant de winkel binnenstapt, begint de nieuwe klantreis; met narrowcasting wordt men uitgenodigd de winkel in te komen. Eenmaal binnen ziet de klant een andere boodschap op de narrowcasting schermen. Tijdens de wandeling door de winkel, vindt de klant bij iedere keuken een digitale prijskaart, welke middels een onzichtbare Chromebox wordt aangestuurd. De klant kan op een touchscreen prijzen inzien, zien welke kleuren en materialen nog meer beschikbaar zijn en dankzij de Keukenconfigurator een beter beeld krijgen van zijn ideale keuken, zonder dat hier direct een adviseur bij nodig is.
In het kader van duurzaamheid is Bruynzeel Keukens sterk geminderd met het gebruiken van keukenboeken. In plaats daarvan, vindt men in iedere winkel een touch table met de volledige catalogus van accessoires en apparatuur digitaal beschikbaar. Zowel vanuit de digitale prijskaart als vanuit de touch table kan de klant voorkeuren en vergelijkingen delen met zichzelf of de aankoopadviseur.
"Chromeboxes passen perfect in onze IT-strategie voor het behalen van onze winkelconceptdoelen. g-company helpt ons de juiste stappen te zetten."
Het resultaat
De drie digitale oplossingen om de klantbeleving te verbeteren – digitale prijskaarten, narrowcasting (zowel binnen als buiten) en touch tables – draaien inmiddels allemaal op Chromeboxes in iedere winkel. Welke resultaten ziet Bruynzeel Keukens?
Uit onderzoek blijkt dat het stoffige imago van de keuken retailer is afgeschud. Dit resulteert in blijere klanten en meer omzet. Er worden meer keukens verkocht en de gemiddelde prijs van een gekochte keuken is omhoog gegaan. Een bewezen ROI dus.
De beruchte prijsonderhandelingen zijn verleden tijd: de prijs is de prijs en dit wordt heel transparant gemaakt in de digitale prijskaarten.
Optimalisatie van de keten van werkzaamheden – van fysieke inrichting tot IT – zorgt voor tijdwinst. Als gevolg is de doorlooptijd van een gemiddelde winkelverbouwing teruggebracht naar zes weken. Hiermee wordt niet alleen tijd gewonnen om te besteden aan andere activiteiten, maar bovenal: iedere verbouwde winkel draagt bij aan de klantreis en enkel een geopende winkel zorgt voor voor omzet.
Uiteraard zijn er ook andere factoren zoals routing, muziek en opstelling die bijdragen aan de klantbeleving, maar digitalisering is zeker een belangrijke factor is het succes van Bruynzeel Keukens.
De volgende stap
Er is altijd ruimte voor verbetering, zeker als het gaat om altijd de ultieme klantreis bieden. Nu bewezen is dat het kan en dat het rendeert, wil Bruynzeel Keukens de digitalisering dan ook naar een nog hoger niveau brengen, waarbij g-company een rol zal spelen in het implementeren van cloud-first oplossingen.
Onze klant Bruynzeel Keukens vertelt je graag meer over dit succes
Neem contact op en we brengen je graag in contact
met deze klant.
Ontmoet de Collaboration Squad
Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen?
Neem contact op met onze accountmanager Jeroen
Andere succesverhalen
Meer wholesale, retail & e-commerce
- Wholesale, retail & e-commerce
