Industrie
Toegepaste oplossingen
Gebruikte producten
DrieGastenhuizenGroep zet de volgende stap met Google Workspace
"Persoonlijk contact met onze cliënten is essentieel. Dankzij de cloudoplossingen van Google Workspace kunnen onze medewerkers veilig en snel bij de data die ze nodig hebben, zonder de klant alleen te hoeven laten."
De uitdaging
Voor het personeel van DrieGasthuizenGroep staat het idee van ‘warme zorg’ centraal bij de zorgverlening aan ouderen en personen met een handicap. “‘Warme zorg’ houdt in dat je ervoor zorgt dat mensen zich thuis voelen”, legt Enrico Pas uit, Manager Informatisering en Automatisering bij DrieGasthuizenGroep. “Echt voor mensen zorgen betekent attent zijn voor hen, zodat we zo goed mogelijk kunnen begrijpen wat ze zouden willen dat we doen. Dit wil zeggen dat we interesse tonen in de mensen waar we voor zorgen, en de zorg verpersoonlijken.”
Persoonlijke zorg bieden is een logistieke uitdaging voor een bedrijf met meer dan 15,000 mensen in zorginstellingen op verschillende locaties, bovenop de klanten die gebruik maken van dagzorg of thuiszorg. Om deze uitdaging succesvol aan te kunnen gaan, beschikt DrieGasthuizenGroep over 1,500 werknemers en vrijwilligers in de regio Arnhem.
Voordien gebruikte de organisatie on-premise e-mail en een website op het bedrijfsintranet om de versnipperde organisatie te centraliseren. Medewerkers die hun e-mails wilden bekijken, de nodige medicatie van de cliënt wilden checken, of verslagen wilden schrijven, moesten hiervoor naar hun computer op kantoor, en dus weg van de mensen waar ze voor zorgen.
"Een onderdeel van ‘warme zorg’ is tonen wat je doet, in plaats van te verdwijnen naar een kantoor om verslagen te schrijven."
De oplossing
Bedrijven die nieuwe productiviteitstools implementeren, maken zich vaak zorgen over de bijkomende trainings die bij deze veranderingen nodig zijn, zeker voor werknemers die zich minder comfortabel voelen met digitale tools. “In onze gemeenschap zitten er heel wat mensen die niet erg digitaal zijn,” vertelt Enrico. Voorgaande IT implementaties veroorzaakten kopzorgen voor hemzelf en zijn team, en vereisten aanzienlijke nazorg. Om te kijken welke cloud oplossing best zou passen bij een versnipperde organisatie met meer dan 1,500 digitale leken, heeft DrieGasthuizenGroep eerst een reeks proefprojecten georganiseerd.
“We hebben drie proefprojecten georganiseerd rond één oplossing, maar mensen vonden deze te moeilijk om te begrijpen,”, zegt Enrico. “In plaats van de nieuwe mobiele tools proberen te begrijpen, merkten we dat mensen nog steeds naar hun werkplaats gingen om in te loggen op hun oude email-adres. We hadden iets intuïtiever nodig, dat enorm eenvoudig was om te begrijpen.”
DrieGasthuizenGroep organiseerde een proefproject met Google Workspace, en na slechts twee weken was men overtuigd om verder te gaan met een volledige implementatie. “Het enthousiasme heeft ons helemaal overtuigd,” vertelt Enrico. “Iedereen was zo blij om te werken met Gmail en de andere Google Workspace tools.”
DrieGasthuizenGroep contacteerde g-company, een Google Cloud Premier Partner, om te assisteren met de uitrol. “Samen zorgden we ervoor dat de uitrol focuste op verandering, en niet op de technische kwesties,” zegt Enrico. “We maakten mensen enthousiast. Minder zoals een normale implementatie – meer zoals een feestje. We deelden T-shirts uit en hebben Google champions aangeduid. We zijn daar eerst mee gestart, en hielden de conversie van oude data en andere gecompliceerde taken voor later. Op advies van g-company hebben we Google Workspace geïmplementeerd in fases, met behulp van hun uitstekende training-sessies. We zijn eerst begonnen met Gmail en Calendar. ”
Het resultaat
DrieGasthuizenGroep en g-company moedigden adoptie verder aan door een groep van 75 Google Guides te creëren, gekozen uit de werknemers die in direct contact staan en werken met de ouderen en andere zorgafhankelijke personen. “Er is minder een hiërarchie nu,” zegt DrieGasthuizenGroep. “We maken groepen in Chat en werken daarlangs samen, in plaats van in silo’s te werken. Voor IT projecten, bijvoorbeeld, werkten we vroeger steeds alles uit in het hoofdkantoor, om dan op locatie ervoor te zorgen dat onze oplossing paste binnen de realiteit op de werkvloer. Google Guides leggen in de Chat groep nu uit wat ze meemaken, en we werken samen met hen om tot een ideale oplossing te komen. ”
Ondersteund door een enthousiaste raad van bestuur binnen DrieGasthuizenGroep, creëren de Google Guides, die zich op elke bedrijfslocatie bevinden, een effectief netwerk waarlangs Enrico en zijn team nu Drive en Chromebooks kunnen uitrollen.
“Ik werk al vele jaren in IT en heb al vele implementaties geleid. Normaal gezien krijgen we klachten, maar de uitrol van Google Workspace was een positieve belevenis. Er was enthousiasme voor iets nieuws. Iedereen houdt ervan.”
DrieGasthuizenGroep vertelt je graag meer over dit succes
Neem contact op en we brengen je graag in contact
met deze klant.
Ontmoet de Collaboration Squad
Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen?
Neem contact op met onze accountmanager Bert
