Industrie
Toegepaste oplossingen
Gebruikte producten
fit20: fit om te groeien met Google Cloud
De uitdagingen
- Zakelijke uitdagingen: maak gebruik van een IT-platform dat snelle uitbreiding en innovatie mogelijk maakt. Zoek een flexibele en betrouwbare IT-partner die de behoeften van een wereldwijde opschaling begrijpt.
- IT-uitdaging: zoek een alternatief voor MS Small Business Server en Exchange, omdat die te management intensief bleken te zijn om een snelle en gemakkelijke bedrijfsgroei te ondersteunen.
"Continue innovatie met Google Cloud heeft ons de leiding gegeven in een zeer competitieve markt."
De oplossing
Eerste ontmoeting
fit20 werd opgericht in 2009. Eén van de eerste dingen die mede-oprichter Willem van Veen deed, was een IT-partner een Microsoft Small Business Server en MS Exchange laten opzetten in de garage van zijn huis, die werd gebruikt als kantoor. Vertrouwend op het unieke karakter en de effectiviteit van de fit20-trainingsmethode, voorspelde Van Veen een snelle groei via franchise studio’s, dus effectieve IT was cruciaal. Vanaf het begin ondervond fit20 problemen met Exchange. Het aanmaken van nieuwe accounts had een doorlooptijd van enkele weken. Dit vertraagde het groeitempo, omdat nieuwe franchisegevers moesten wachten tot hun account werd aangemaakt om zaken te kunnen doen.
In die tijd ontstond cloud computing en nam Google Apps for Business toe. In 2012 besloot Van Veen te migreren naar Google Cloud, met de hulp van een junior specialist. De migratie van MS-agendagegevens naar Google Agenda bleek een grote uitdaging. De junior partner bleek onvoldoende bekwaam en uitgerust te zijn voor het werk. Van Veen: “Het baarde behoorlijk wat zorgen. Het is cruciaal voor het bedrijf van onze franchisenemers dat de planning van trainingssessies snel en eenvoudig is. ”In 2013 wendde fit20 zich tot g-company voor deskundige assistentie en vertrouwd advies. “Ze veranderden mijn aanvankelijke bezorgdheid in enorm enthousiasme.” Het was het begin van een sterk partnerschap dat fit20 in staat stelde te groeien en te innoveren, gebaseerd op Google Cloud.
Zakelijke context
fit20 floreert met een unieke formule in de drukke fitnessmarkt. Het bedrijf heeft een relatief klein hoofdkantoor (ongeveer 15 fte) dat het snelgroeiende aantal franchise partners ter wereld bedient. Sommige partners hebben meerdere studio’s, anderen bezitten slechts er één. Veel franchise partners zijn zelf personal trainers. De studio’s hebben geen of zeer beperkt back-office personeel op het terrein. Dit alles betekent dat bedrijfsprocessen in de hoogste mate moeten worden geïntegreerd en geautomatiseerd. Het betekent ook dat IT zo eenvoudig mogelijk moet zijn, aangezien de meeste personal trainers niet digitaal onderlegd zijn. Ze zijn gepassioneerd over de fysieke conditie van hun klanten. Ze bewegen met hun klanten in de studio en willen zo min mogelijk tijd achter een computer doorbrengen.
"Het advies en ondersteuning van g-company zijn uitstekend."
g-company loste eerst het kalenderprobleem op waarmee fit20 worstelde.
Meteen daarna heeft g-company Google Workspace ingesteld om de zakelijke behoeften van fit20, inclusief beveiliging, privacy en integraties, zo goed mogelijk te ondersteunen. g-company heeft het bedrijf van fit20 in Google Workspace in kaart gebracht door de domeinstructuur, organisatie-eenheden en gebruikersgroepen te creëren met de rollen en rechten die de complexe bedrijfsomgeving van fit20 in detail weerspiegelen.
Ook biedt g-company tweedelijns IT-ondersteuning. “Het supportteam van g-company is uitstekend”, zegt Nienke Thomas, COO bij fit20.
Bovendien helpt g-company bij de ontwikkeling van apps en de implementatie van andere innovaties van Google, zoals App Engine, BigQuery, Data Studio, Android, Chrome Enterprise en Chromebooks.
Daarnaast hielp g-company fit20 in 2018 om tijdig conform AVG te worden. Aangezien fit20 persoonlijke gezondheidsgegevens van zijn klanten beheert, moet het beveiligings- en privacybeleid voldoen aan de hoogste normen en vereisten. Van Veen: “Verzekeringsmaatschappijen hebben ons beleid en onze processen geëvalueerd toen we op zoek waren naar een cyberveiligheidsverzekering. Ze roemden onze beveiligingspositie in de industrie als veel beter dan gemiddeld. “
Het resultaat
fit20 maakt gebruik van Google Workspace voor het runnen van het bedrijf. Van Veen: “We zijn begonnen met één oplossing en hebben er snel meer overgenomen, omdat Google een breed scala aan hoogwaardige innovaties in hardware en software tegen zeer lage kosten biedt. Google Workspace heeft ons bewust gemaakt van de kracht van cloud. Onze schaalbaarheid is enorm verbeterd, dus onze internationale expansie wordt sterk ondersteund. We zijn nu aanwezig in 9 landen, en er zullen er nog meer volgen. We maken ons geen zorgen als onze IT ons tempo kan volgen. We hebben in één maand meerdere studio’s zonder problemen aangesloten. Met Microsoft-oplossingen zou dat veel beheerdersinspanning vereisen tegen veel hogere kosten. De beveiligings- en beheerkosten van Microsoft zijn meer dan twee keer zo hoog als die van Google. “
fit20 CEO Walter Vendel legt uit: “Continue innovatie zit in ons DNA. Dat begint bij ons trainingsconcept en de manier waarop we het uitvoeren. We moeten onze franchisenemers en personal trainers blijven voorzien van de meest innovatieve tools en bedrijfsprocessen om blijvende waarde toe te voegen. Daarom is één op de drie medewerkers betrokken bij het ontwikkelen en implementeren van innovaties. We zijn altijd op zoek naar innovatieve partners. Het is opvallend dat het merendeel van de innovatieve partijen die we ontmoeten, met Google Workspace werkt omdat het de interne en externe samenwerking zo gemakkelijk maakt. ”
Gear
Drive is de kern voor het maken, delen en opslaan van informatie. Het franchise handboek en alle ondersteunende documentatie vindt men in Drive. Zodra een franchisenemer een Google Workspace-account heeft, is hij of zij in bedrijf. “Drive bevat de gouden formule van fit20”, zegt Vendel. In de nabije toekomst zal fit20 Team Drives inzetten.
Voor fit20 zijn de meest gebruikte Google Workspace apps Agenda, voor het plannen van trainingssessies voor klanten en Hangouts voor interne communicatie binnen het netwerk. fit20 heeft een centrale servicedesk voor vragen en problemen van franchisenemers en personal trainers, inclusief IT-gerelateerde onderwerpen. Hangouts Meet en Chat zijn erg handig voor het snel oplossen van problemen. g-company biedt tweedelijns ondersteuning.
Google Forms wordt gebruikt voor de instroom van nieuwe klanten en franchise kandidaten, enquêtes, planning van trainingssessies en dergelijke.
Alle trainingsresultaten van de klanten worden geregistreerd in een progressieve web-app die fit20 heeft gemaakt met de Google App Engine. De app is verbonden met IoT-sensoren in de trainingsapparatuur om de prestaties van individuele klanten te controleren om hun trainingsprogramma aan te kunnen passen en te verbeteren. De client krijgt directe feedback met Android-tablets.
fit20 stelt franchisegevers en personal trainers in staat BYOD (Bring Your Own Device) te gebruiken op basis van Chromebooks en mobiele Android apparaten. Die worden beheerd via Chrome Enterprise en Google Workspace Mobile Device Management. Two Factor authentication (2FA) wordt afgedwongen voor alle accounts. “Op die manier zorgen we ervoor dat de persoonlijke gegevens van onze klanten goed beschermd blijven” Met Chrome Enterprise kunnen we Google Workspace en de apps van ons eigen logo voorzien. “Met de beveiligingsanalyse tools in Google Workspace kan fit20 continu de beveiliging van de hele omgeving en om gebeurtenissen in de gaten houden en incidenten onmiddellijk te verzachten, indien die zich voordoen..
Next steps
Vendel: “Continue innovatie heeft ons het voortouw gegeven in een zeer competitieve markt. We hebben een innovatief trainingsconcept, we gebruiken de innovatieve Google Cloud en we willen ook gebruikmaken van de innovatieve hardware die door het Google-ecosysteem wordt gegenereerd. ”
Met historische gegevens van meer dan 2 miljoen trainingssessies in de App Engine, met BigQuery als rapportage- en analyse tool en Data Studio als visualisatie tool. “We creëren nu een big data-magazijn dat al onze gegevens bevat: trainingsresultaten, CRM en financiële gegevens gecombineerd met relevante externe gegevens om nog meer data-driven en geautomatiseerd te worden”, zegt Van Veen.
Om klantencontact verder te stroomlijnen en te automatiseren, overweegt Van Veen om gebruik te maken van Google DialogFlow. DialogFlow maakt het mogelijk boeiende spraak- en tekstgebaseerde conversatie-interfaces te bouwen, zoals spraak-apps en chatbots, aangedreven door AI en Machine Learning. Van Veen: “We zullen geautomatiseerde webchats en spraakbots onderzoeken voor standaardgesprekken. We streven ernaar 80% van alle wereldwijde oproepen via spraakbots af te handelen en 20% via live klantcontact. ”
In het kort
g-company helpt fit20 bij:
Optimal communication and information for the (master) franchise entrepreneurs (Drive, Gmail, Hangouts Chat/Meet and Calendar)
naleven GDPR
beveiliging op hoog niveau, via 2FA, Mobile Device Management en Security Dashboard
een perfecte tool voor app-ontwikkeling op maat (App Engine)
weloverwogen beslissingen nemen met Big Data (BigQuery en Data Studio) kostenbesparingen en kwaliteitsverbetering (Dialogflow)
beheer hardware (Chrome Enterprise)
fit20 vertelt je graag meer over dit succes
Neem contact op en we brengen je graag in contact
met deze klant.
Ontmoet de Collaboration Squad
Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen?
Neem contact op met onze accountmanager Bert
Andere succesverhalen
Meer wholesale, retail & e-commerce
- Wholesale, retail & e-commerce
Meer Google Workspace
- Professionele dienstverlening
- Wholesale, retail & e-commerce
