De uitdaging

Het Ronald McDonald Kinderfonds en de 15 Ronald McDonald Huizen in Nederland zijn 16 aparte stichtingen met ieder hun eigen management, vrijwilligers en processen. Fondsenwerving van zowel particuliere als van zakelijke relaties is voor hen altijd een belangrijk aandachtspunt geweest. Ieder Huis gebruikte zijn eigen software voor relatiebeheer, uiteenlopend van post-its en Microsoft Excel spreadsheets tot pakketten zoals Charibase van iFunds en Davilex.
Door gesprekken met verschillende Huismanagers en met het Kinderfonds bleken er meerdere uitdagingen aanwezig: minder tijd besteden aan het doorzoeken en bijwerken van relatiebestanden, op eenvoudige wijze contact onderhouden met alle typen relaties, kennis en informatie delen met het Kinderfonds en andere Huizen én op het juiste moment actie nemen als er sponsor- of donatiekansen liggen.

De oplossing

Na een grondig voortraject heeft Ronald McDonald Kinderfonds de keuze gemaakt om Salesforce te implementeren met g-company als implementatiepartner. Alle Huizen evenals het Kinderfonds zelf zijn volledig overgestapt op het Salesforce-platform. Zij maken daarbij gebruik van dezelfde Salesforce-omgeving waarbij de gegevens geconsolideerd worden, maar wel gescheiden blijven omdat de Huizen aparte stichtingen zijn.
Er is gekozen voor een gefaseerde implementatie, aangezien ieder Huis een eigen proces hanteert en bovendien met verschillende systemen werkte. Belangrijke onderdelen van de implementatie waren het migreren van alle bestaande data uit verschillende bronnen, het integreren met Outlook en de toepassing van een goed datamodel om de verschillende relaties met contactpersonen en organisaties optimaal te kunnen beheren. Er is een goede basis gelegd voor geautomatiseerde customer journeys middels e-mail marketing en daarnaast is het verwerken van giften geautomatiseerd.