Freshworks maakt oplossingen die de klantervaring verbetert en het werk van medewerkers makkelijker en leuker maakt. De software wordt turn-key opgeleverd, is eenvoudig aan te passen en makkelijk in gebruik.

Voor alle disciplines in je organisatie bestaat er een oplossing: of het nu gaat om de CRM-tool voor de sales-afdeling, Freshdesk als het hart van je ticketing-systeem of Freshservice voor je interne IT-service management. Groot voordeel is dat ze allemaal met elkaar communiceren en gemakkelijk te integreren zijn met andere tools. En het mooiste is dat je deze pakketten aanschaft tegen schappelijke prijzen.

Onze implementatie-aanpak

g-company is ‘preferred partner’ van Freshworks in de Benelux en ondersteunt bij de implementatie van Freshworks software. Met onze jarenlange ervaring hebben we een effectieve aanpak ontwikkeld, gericht op het maximaliseren van toegevoegde waarde voor de klant, op het gebied van kennisoverdracht en het verkorten van de doorlooptijd.

We starten met een gezamenlijke kick-off waarin we de doelstelling, scope, planning en rolverdeling bepalen. Vervolgens starten we met de setup fase en hebben we het over bedrijfsprocessen. We houden ze tegen het licht: hoe werken jullie nu, hoe zouden jullie willen werken, waar is ruimte voor verbeteringen en automatisering?

Vervolgens vertalen wij dit door naar de software. Alles is erop gericht om te zorgen dat onze klanten zich focussen op de bediening van de klant en zo min op de bediening van systemen en randzaken. De inrichten van de omgeving is maatwerk.

Als jullie omgeving staat, geven wij een training zodat iedereen klaar is om met de nieuwe software aan de slag te gaan. Tijdens de go-live bieden we live ondersteuning en support. Na afloop van de implementatie evalueren we of de doelen behaald zijn.