1-5 November | Club Cloud Pushing the Boundaries of Cloud

App

Freshdesk Contact Center

Je telefonie naar de cloud

Geen hardware, geen downloads en geen onderhoudskosten. Met Freshdesk Contact Center (voorheen Freshcaller) gaat je telefonie in de cloud! Daarnaast biedt het alle mogelijkheden die een “ouderwetse” telefooncentrale ook heeft. Uiteraard wordt Freshdesk Contact Center gebruiksklaar opgeleverd, is het aan te passen naar jouw wensen en makkelijk in gebruik. Met deze laagdrempelige oplossing geef je niet alleen je service afdeling een boost, maar je verlaagt ook je kosten voor telefonie. Freshdesk Contact Center is namelijk beschikbaar vanaf €0,- en je betaalt per gebruikte belminuut. Als je niet belt betaal je dus ook niets!

Focus op de bediening van de klant

Freshdesk Contact Center heeft alle functionaliteiten die je nodig hebt voor telefonie. Begeleid je klanten via een IVR direct naar de juiste collega’s, zet ze in de wacht als alle medewerkers bezet zijn of geef ze de mogelijkheid om een voicemail achter te laten. Bepaal de flow per nummer en wat er binnen en buiten openingstijden met oproepen moet gebeuren. Gemiste en afgebroken gesprekken worden gelogd en omgezet in tickets, zodat de medewerkers daar direct actie op kunnen nemen.

De collega’s op het callcenter kunnen zich focussen op het bedienen van de klant in plaats van het bedienen van de telefoon. Als ze willen doorverbinden kunnen ze direct zien of de collega beschikbaar is. De klant wordt al herkend voordat hij opgenomen is en door de integratie met Freshdesk en/of Freshsales kun je telefoongesprekken direct omzetten in tickets of leads voor je sales apparaat. Indien er veel vanuit huis gewerkt wordt of je collega’s zijn veel onderweg, dan is Freshcaller ook makkelijk op je mobiel te installeren en te gebruiken.

Totale controle

Je kunt verschillende nummers vanuit 1 omgeving beheren en ook de routing van deze nummers aanpassen. Met de uitgebreide realtime dashboards en reports functionaliteiten heb je volledig zicht en controle op je telefonie omgeving. Je kunt in 1 oogopslag zien hoeveel en welke klanten er bij wie in de wachtrij staan of hoe lang de gesprekken duren. Je huidige telefoonaanbieder kan zonder problemen aansluiten met de bring-your-own-carrier functionaliteit en natuurlijk kun je ook je bestaande nummers blijven gebruiken. Uiteraard kun je ook nieuwe nummers aanschaffen of voor je klanten gratis service nummers.

 

 

De 5 belangrijkste redenen om over te stappen op Freshdesk Contact Center

  1. Verlaging kosten voor telefonie

  2. Snelle installatie, gemakkelijke customisatie en gebruiksvriendelijk

  3. Betere klantervaring

  4. Realtime inzicht in je telefonie omgeving

  5. Telefoongesprekken zijn makkelijk om te zetten naar follow-up acties

Uitdagingen met een standaard telefooncentrale…

…en de oplossing van Freshdesk Contact Center


“Ik zie niet wie er belt, voor wie en waarvoor”

Freshdesk Contact Center herkent de beller en ziet direct of er openstaande acties zijn.


“Ik heb geen grip op de kosten voor telefonie.”

Beschikbaar vanaf €0 en lage kosten per belminuut


“Ik weet niet hoe druk mijn telefonisten zijn.”

Realtime inzicht in de workload en gespreksduur


“Mijn klanten hangen op er als te lang niet opgenomen wordt. “

Mogelijkheid tot achterlaten voicemail, tickets en fallback naar andere agents


“Ik probeer altijd door te verbinden naar iemand die er niet is.”

Direct zicht op welke collega’s zichtbaar zijn.

Veelgestelde vragen over Freshdesk Contact Center

Wat kost Freshdesk Contact Center?

Afhankelijk van de features die je wilt gebruiken zijn er verschillende prijsplannen. Het begint vanaf €0,- en je betaalt per full-time agent. Een overzicht van de kosten vind je hier. Je betaalt dus niets extra als je Freshdesk Contact Center via g-company aanschaft en hebt wel support dichtbij.

Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden?

Ja! We kunnen jouw telefoonnummer(s) overzetten naar de Freshdesk Contact Center omgeving. Ook is het mogelijk dat je huidige telefonie-leverancier met alle bestaande nummers mee komt (bring-your-own-carrier). Dit kost niets extra en de kosten verlopen nog gewoon via de huidige provider. 

 

Kan ik een demo en een test account krijgen?

Jazeker! Je kunt hiervoor contact met ons opnemen door te klikken op de button “probeer nu 21 dagen gratis”. We verzorgen graag een demo en richten een testomgeving voor jullie in die 21 dagen gratis te gebruiken is. We geven jullie ook graag advies over best practices en hoe je quick wins kunt behalen. Je kan ook hier zelf een testomgeving aanmaken.

Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen?​

Neem contact op met onze accountmanager Jeroen

Blijf op de hoogte

Handige weetjes, de aankomende evenementen en nieuwe oplossingen via een maandelijkse nieuwsbrief in je mailbox.