App

Freshdesk Messaging

Al je messaging kanalen op één plek

Klantcontact wordt steeds laagdrempeliger en er zijn steeds meer kanalen waarop je klanten contact met je zoeken.

Whatsapp, Facebook of een chatbot op je eigen site? Het komt allemaal bij elkaar in Freshdesk Messaging. Al je gesprekken staan overzichtelijk gesorteerd.

Je kunt Freshdesk Messaging inzetten voor marketing, sales en klantenservice doeleinden. Maak een eigen chatbot waarmee je de klant deels of volledig bedient. Zo kun je je medewerkers inzetten daar waar ze het verschil maken.

Freshdesk Messaging is schaalbaar, makkelijk te implementeren en leuk om te gebruiken, zowel voor de klant als voor de medewerkers.

Laagdrempelig en snel

Freshdesk Messaging is erop gericht om het snelle en laagdrempelige karakter die chats hebben zo goed mogelijk af te handelen. Het maakt niet uit of de chat via Facebook of Whatsapp komt, alles komt op één plek binnen. Bouw een bot voor op je website die de meest voorkomende vragen pareert met AI, FAQ’s en standaardantwoorden. Ook kun je de bot gebruiken om informatie uit te vragen, zodat de agent dat niet meer hoeft te doen.

Door labels aan chats te koppelen, krijg je beter inzicht in waar mensen contact met je over opnemen. Met het instellen van workflows en topics komen de chats direct bij de juiste medewerkers terecht. Met mogelijkheden om meerdere chats tegelijk af te sluiten en FAQ artikelen mee te sturen, maak je gemakkelijk grote stappen in de afhandeling van je messaging.

Overzicht en controle

Je kunt verschillende chatkanalen vanuit één omgeving beheren en ook de routing van deze kanalen bepalen. Met de uitgebreide dashboards en analyse functionaliteiten heb je volledig zicht en controle op je berichtenstroom.

Automatiseer je werkprocessen en groepeer je chats voor verschillende teams. Daarnaast kunnen de agents gebruik maken van de co-browsing functionaliteit om kwesties nog effectiever op te kunnen lossen. Segmenteer je klanten en stuur hen pro-actief berichten om hen te informeren.

Freshdesk Messaging heeft een uitgebreide apps bibliotheek om integraties met andere tools op te zetten. Met de out-of-the-box integraties met Freshdesk en Freshsales zet je chats moeiteloos om in service tickets of sales leads.

De 5 belangrijkste redenen om over te stappen op Freshdesk Messaging

  1. Al je messaging op één platform

  2. Snelle installatie, gemakkelijke inrichting en gebruiksvriendelijk

  3. Geoptimaliseerde klantervaring

  4. Realtime inzicht in de workload

  5. Chats zijn gemakkelijk om te zetten naar leads voor sales of tickets voor support

Uitdagingen voor klantcommunicatie via chat

…en de oplossing van Freshdesk Messaging


“Ik communiceer via chat op 3 verschillende plekken”
Met Freshchat komt al je messaging communicatie op één plek binnen.
 

“Er zijn te veel chats waar ik aandacht aan moet besteden”

Stuur gesprekken met bots en AI of beantwoord snel en gemakkelijk met canned responses en FAQs.

 

“De klant gebruikt meerdere communicatiekanalen voor hetzelfde onderwerp.”

Door naadloze integratie met andere Freshworks producten heb je alle communicatie overzichtelijk bij elkaar.

 

“Mijn klanten verwachten een direct antwoord via chat”

Laat een bot de eerste antwoorden geven of toon een verwachte responstijd.

 

“Chats gaan over van alles en nog wat en zijn moeilijk te sturen.”

Met automatiseringen stuur je gesprekken direct naar de juiste groep.

Veelgestelde vragen over Freshdesk Messaging

Hoeveel kost Freshdesk Messaging?

Afhankelijk van de features die je wilt gebruiken, zijn er verschillende prijsplannen. Het begint vanaf €0,- en je betaalt per full-time agent. Een overzicht van de kosten vind je hier. Als je Freshdesk Messaging via g-company aanschaft, betaal je niets extra, wél heb je support dichtbij.

 

 

Kan ik chats omzetten in leads of service tickets?

Absoluut! Iedere chat die je binnen krijgt, kun je naadloos omzetten in een lead in Freshsales/Freshworks CRM of naar een supportticket in Freshdesk. Zo gaat er geen informatie verloren en hoef je ook geen dubbel werk te doen.

 
 

Kan ik een demo en een testaccount krijgen?

Jazeker! Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via de button “probeer nu 21 dagen gratis”. We verzorgen graag een demo en richten een testomgeving voor jouw organisatie in die 21 dagen gratis te gebruiken is. We geven je ook graag advies over best practices en hoe je quick wins kunt behalen. Je kunt ook zelf een testomgeving aanmaken.

Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen?​

Neem contact op met onze accountmanager Jeroen

Blijf op de hoogte

Handige weetjes, de aankomende evenementen en nieuwe oplossingen via een maandelijkse nieuwsbrief in je mailbox.