1-5 November | Club Cloud Pushing the Boundaries of Cloud

App

Freshdesk

Support, maar dan simpel

Combineer alle service-kanalen op één platform. Bundel je mail, telefonie, chat, social media en Whatsapp in één systeem zodat je een 360-graden klantbeeld hebt van alle klantcontacten. Hierdoor kun je je service aan je klanten continu verbeteren en efficiënter inrichten.

Je klanten zullen positief verrast worden door jouw snelle en adequate service en je medewerkers hebben meer plezier in hun werk. Door optimaal gebruik te maken van de mogelijkheden kunnen zij zich richten op de dossiers waar écht aandacht voor nodig is.

Freshdesk is helemaal in te richten zoals jij dat wilt en is gemakkelijk in gebruik. Deze alles-in-één klantenservice oplossing is beschikbaar vanaf €0,- per agent en eenvoudig uit te breiden met (eigen) integraties.

Eenvoud en efficiëntie

Freshdesk is de totaaloplossing voor customer support. Door een simpele interface te combineren met nuttige automatiseringen en een ruim aanbod aan uitbreidingen en integraties heb je nog maar één plek nodig voor al je klantenservice zaken.

Freshdesk is het hart van je customer support en is gemaakt om het leven van je klant en van de support agents makkelijker en leuker te maken. Met de geïntegreerde kennisbank kunnen klanten eerst zelf informatie opzoeken voordat ze een ticket inschieten in het portaal met jouw look & feel. Deze kennisbank is ook te koppelen aan de chat-integratie waarmee je nog beter bereikbaar bent voor de klanten.

Betrek je klanten ook bij de serviceverlening door ze een customer satisfaction survey in te laten vullen bij het afronden van een ticket.

Volledige controle

Met de uitgebreide analytics en dashboard mogelijkheden heb je goed zicht op wat er in je serviceomgeving gebeurt. Op basis van de data kun je bijsturen en anticiperen. Zo kun je de serviceverlening continu blijven verbeteren.

Voeg gemakkelijk eigen velden toe aan de tickets die voor jou en je klanten relevant zijn. Stel antwoordsjablonen op voor veelvoorkomende vragen en richt automatiseringen in, zodat je medewerkers zich kunnen focussen op de dossiers waar meer aandacht voor nodig is.

Freshdesk voldoet aan alle moderne privacy en veiligheidseisen. Het is AVG-proof, data wordt opgeslagen op een locatie naar jouw keuze en je omgeving beveilig je gemakkelijk met SSO, IP whitelisting en two-factor authorization.

De 5 belangrijkste redenen om over te stappen op Freshdesk

  1. Al je customer support op één plek

  2. Focus op de zaken die meer aandacht nodig hebben

  3. Geoptimaliseerde klantervaring

  4. Inzicht in je support apparaat

  5. Geef je klanten toegang tot je kennisbank en een portaal in jouw huisstijl

Uitdagingen voor support

…en de oplossing van Freshdesk

 

“Alle informatie is verspreid over meerdere systemen”

Alle informatie in één systeem.

 

“Ik weet niet hoe druk de klantenservice is”

Live dashboard/analytics supportomgeving.

“Customer support besteedt veel tijd aan repeterend werk.”

Met een kennisbank, antwoordsjablonen en automatisering besteden agents hun tijd aan tickets die dat echt nodig hebben.

 

“Het is niet duidelijk waar men eerst aandacht aan moet geven.”

Met SLA’s en regels staat het belangrijkste altijd bovenaan.

 

“De klant moet 3 keer uitleggen wat het probleem is.”

Alle contactmomenten in één systeem. De medewerker ziet direct waar de klant contact over opneemt.

Veelgestelde vragen over Freshdesk

Wat kost Freshdesk?

Afhankelijk van de features die je wilt gebruiken, zijn er verschillende prijsplannen. Het begint vanaf €0,- en je betaalt per full-time agent. Een overzicht van de kosten vind je hier. Als je Freshdesk via g-company aanschaft, betaal je niets extra, wél heb je support dichtbij.

 

 

Kan ik mijn CRM-systeem aan Freshdesk koppelen?

Ja, waarschijnlijk wel. Voor een aantal CRM-systemen is al een ‘app’ beschikbaar die je kunt koppelen aan Freshdesk. Deze app wisselt informatie uit en haalt gegevens op uit jouw CRM-omgeving. Daarnaast heeft Freshdesk een open API waarmee je gemakkelijk zelf een koppeling kunt bouwen. g-company heeft ook programmeurs die dit voor je kunnen doen.

 

Kan ik een demo en een testaccount krijgen?

Jazeker! Je kunt hiervoor contact met ons opnemen door te klikken op de button “probeer nu 21 dagen gratis”. We verzorgen graag een demo en richten een testomgeving voor jouw organisatie in die 21 dagen gratis te gebruiken is. We geven je ook graag advies over best practices en hoe je quick wins kunt behalen. Je kunt ook zelf een testomgeving aanmaken.

 

 
 

Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen?​

Neem contact op met onze accountmanager Jeroen

Blijf op de hoogte

Handige weetjes, de aankomende evenementen en nieuwe oplossingen via een maandelijkse nieuwsbrief in je mailbox.