App

Freshservice

De complete IT Service Management tool

Breng je IT Service Management naar een hoger niveau met Freshservice. Deze complete tool heeft alle onderdelen waar een IT-team behoefte aan heeft. Het systeem heeft een scheiding tussen incidenten en service requests met ieder hun eigen workflow inrichting. Dankzij AI en automatisering kunnen medewerkers zich focussen op de zaken waar menselijke aandacht voor nodig is. Met de modules problem, change en release management aangevuld met projectmanagement, is je ITIL omgeving compleet.

Grip houden op hardware en software is nog nooit zo makkelijk geweest. Beheer je eigen product en service catalogus en herken hard- en software assets met de discovery tools. Deze tools voegen niet alleen automatisch hard- en software toe, maar houden ook de gegevens up-to-date. Freshservice is schaalbaar, makkelijk te implementeren en leuk om mee te werken. 

 

Complete ITIL omgeving

Freshservice biedt een complete ITIL omgeving. Incident, problem, change en release management zijn allemaal aanwezig in Freshservice. Daarnaast heb je met de product & service catalogus en asset management ook volledige controle op de hard- en software in je organisatie. Geef gebruikers de mogelijkheid om in de kennisbank te zoeken, voordat ze een vraag stellen.

Naast incidenten en service requests is het ook mogelijk om slimme workflows in te zetten met taken voor andere afdelingen. Samenwerken wordt zo veel eenvoudiger. Prioritering van tickets is geen probleem mede door het kunnen werken met meerdere SLA’s. Freshservice is uit te breiden met contract & PO management en biedt honderden handige apps aan via de marketplace.

Volledige controle

Met uitgebreide analytics en dashboards heb je goed zicht op wat er in je IT-omgeving gebeurt. Op basis van de data kun je bijsturen en anticiperen. Zo kun je de service continu verbeteren. Voeg gemakkelijk eigen velden toe aan de tickets. Stel antwoord sjablonen op voor veelvoorkomende vragen en richt automatiseringen in zodat je medewerkers zich kunnen focussen op de dossiers waar meer aandacht voor nodig is.

Met de asset discovery mogelijkheden heb je altijd een up-to-date beeld van je hard- en software assets. Freshservice voldoet aan alle moderne privacy en veiligheidseisen. Het is AVG-proof, data wordt opgeslagen op een locatie naar keuze en je omgeving beveilig je gemakkelijk met SSO, IP whitelisting en two-factor authentication.

De 5 belangrijkste redenen om over te stappen op Freshservice

    1. Al je ITSM zaken centraal op 1 plek

    2. Focus op de zaken die meer aandacht nodig hebben

    3. Altijd up to date overzicht van de assets in je organisatie

    4. ITIL workflow inrichting mogelijk voor incidenten en service requests

    5. Geef je gebruikers toegang tot je kennisbank en een portaal in jouw huisstijl

Uitdagingen voor IT-afdelingen…

…en de oplossing van Freshservice

 

“Informatie staat verspreid over meerdere systemen.”

In Freshservice staat alle informatie in 1 systeem, van je tickets tot je contacts

 

“Ik weet niet hoe druk de IT servicedesk is.”

Met analytics en dashboard heb je live zicht op jouw support omgeving

“De servicedesk besteed veel tijd aan repeterend werk.”

Met een kennisbank, antwoord sjablonen en automatiseringen besteden agents hun tijd aan tickets die dat echt nodig hebben.

 

“Het is niet duidelijk waar men eerst aandacht aan moet geven.”

Met SLA’s en prioritering regels staat het belangrijkste altijd bovenaan

 

“Ik heb nooit een goed overzicht van de hard- en software in mijn organisatie.”

Met de asset discovery tools worden assets automatisch toegevoegd en up to date  gehouden.

Veelgestelde vragen over Freshservice

Hoeveel kost Freshservice?

Afhankelijk van de features die je wilt gebruiken zijn er verschillende prijsplannen. Het begint vanaf €15,- en je betaalt per full-time agent. Een overzicht van de kosten vind je hier. Je betaalt dus niets extra als je Freshservice via g-company aanschaft en hebt wel support dichtbij.

Kan ik de kennisbank scheiden tussen artikelen voor interne en externe gebruikers?

Absoluut! Je bepaalt zelf welke artikelen zichtbaar zijn voor de agents en welke voor de gebruikers. Het is ook mogelijk om artikelen voor een specifiek segment gebruikers / agenten zichtbaar te laten zijn. Zo heeft iedereen de juiste informatie altijd binnen handbereik zonder dat ze door de bomen het bos niet meer zien.

 

Kan ik een demo en een test account krijgen?

Jazeker! Je kunt hiervoor contact met ons opnemen door te klikken op de button “probeer nu 21 dagen gratis”. We verzorgen graag een demo en richten een testomgeving voor jullie in die 21 dagen gratis te gebruiken is. We geven jullie ook graag advies over best practices en hoe je quick wins kunt behalen. Je kan ook hier zelf een testomgeving aanmaken.

Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen?​

Neem contact op met onze accountmanager Jeroen

Blijf op de hoogte

Handige weetjes, de aankomende evenementen en nieuwe oplossingen via een maandelijkse nieuwsbrief in je mailbox.