Een keuken kopen is voor sommige mensen een sport, maar voor velen een behoorlijke uitdaging. Niet alleen vanwege het onderhandelingsproces – dat bij veel keukenwinkels een niet al te beste reputatie heeft – maar ook vanwege de vele keuzes die men moet maken. Dat moet anders kunnen, dacht Bruynzeel Keukens. Gesteund door een tevredenheidsonderzoek waaruit bleek dat de klantbeleving van Bruynzeel Keukens, vooral op het gebied van transparantie over producten, prijzen en opties, drastisch verbeterd moest worden, ging men aan de slag.